Frakt, retur och återbetalning

FRAKT

Det tar 1 till 2 arbetsdagar att behandla din order. Våra produkter levereras från vårt utländska lager med 7-20 arbetsdagars spårbar frakt. Finns produkten i vårt svenska varuhus levereras den i stället med 1 till 2 dagars spårbar frakt med DHL. Du får ett e-postmeddelande med orderbekräftelse när beställningen är gjord.

LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH ORDERSPÅRNING

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och spårningsnummer. Kolla gärna skräpposten om du inte hittar det. Hittar du inte mejlet, hör av dig till oss på supportsverige@gmail.com, så hjälper vi dig.

MOMS, TULL OCH IMPORTAVGIFTER

Våra priser anges inklusive svensk moms. Skickas ordern från vårt lager utanför EU kan tull och importavgifter tillkomma när varan kommer in i landet. Det är då kundens ansvar att betala dessa avgifter.

RETUR

Vi har 30 dagars returpolicy. Du har alltså 30 dagar på dig att begära retur från det att du fick varan.

För att få retur ska varan vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna visa ditt köp, till exempel med ordernumret eller orderbekräftelsen.

Vill du begära retur, kontakta oss på supportsverige@gmail.com. Returer ska skickas till: Skoghemsvägen 23.

Godkänner vi returen skickar vi en returfraktsedel och instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att retur först har begärts kan vi inte ta emot.

Har du frågor om returer kan du alltid kontakta oss på supportsverige@gmail.com.

SKADOR OCH PROBLEM

Kontrollera din beställning när du får den. Är varan defekt, skadad eller har du fått fel vara, kontakta oss direkt, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

UNDANTAG

Vissa varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (livsmedel, blommor, växter), anpassade varor (specialbeställningar eller personanpassade varor) och förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits. Vi tar inte heller emot farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en viss vara.

BYTEN

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen är godkänd, köpa den nya varan separat.

ÅNGERRÄTT PÅ 14 DAGAR

Du har alltid rätt att ångra köpet inom 14 dagar från att du fick varan, utan att ange något skäl. Varan ska vara i samma skick som du fick den, oanvänd och i originalförpackning. Du behöver kunna visa ditt köp, till exempel med orderbekräftelsen. Meddela oss på supportsverige@gmail.com att du ångrar dig.

REKLAMATION

Är varan trasig eller inte som beskrivet har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du har tre år på dig och bör meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Kontakta oss på supportsverige@gmail.com med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder.

ÅTERBETALNINGAR

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Godkänns den görs återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Det kan ta en tid innan banken eller kortföretaget har behandlat den så att den syns hos dig.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på supportsverige@gmail.com.